Сталкивались ли вы с блокировкой бонусного счёта/карты лояльности в м.видео?

Сегодня пытался с двух аккаунтов применить бонусные рубли. Перед самой оплатой на одном из аккаунтов бонусы все применились, но тут я как плохой пеперчанин решил поискать отзывы, посмотреть инструкцию, а когда вернулся столкнулся с надписью у вас нет бонусных рублей хотя на главной странице отображаются они
Пообщался с оператором она сказала что карта заблокирована. То есть покупки можно совершать но без применения бонусных баллов
Какой абзац из этого пункта правил я нарушил нарушил, точно могу сказать что ни один из них мною нарушений не были. Оператор не ответила что именно я нарушил в этом пункте

Также на другом аккаунте случилось но там сразу же было написано что бонусных рублей нет во время оплаты

Давно ли кто сталкивался с таким?