Таможенный платёж

Заказывал телефон на али, пришло уведомление о таможенном платеже, я оплатил его с телефона через почту россии. После оплаты у посылки появился статус - Платёж в обработке. Этот статус висел неделю, пока не пришло время идти получать посылку, перед этим я позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию, на что оператор мне ответил - что у них отображается посылка, как полностью оплаченная и можно идти получать посылку, а вообще такие вопросы лучше задавать таможне. Ну и как вы уже догадались, когда я пришёл за посылкой, мне её отказались отдавать, так как не оплачена пошлина, я показывал свой телефон, где было написано, что я оплатил и платёж в обработке, но они ничем помочь не смогли и я не стал заморачиваться (сумма была маленькая) и оплатил на почте пошлину ещё раз. Дело было месяц назад, я думал, что всё таки произойдёт возврат средств с таможни, но ничего нет по сей день, но дело не в этом, повторюсь, что сумма маленькая, но вот что делать если сумма платежа будет большая??? Было у кого такое?