Возврат битого товара купленного на ММ

Привет. Ситуация такая, привезли холодильник, продавец не мегамаркет, но доставка со склада ММ. Доставка занесла в коридор, спросили код из смс и убежали. При распаковке обнаружилось, что холодильник совсем не в кондиции, нуу не бу вроде, но его видимо везли как хз что.

Короче составлено обращение через час после доставки, приложены все фото. На след день продавец в чате обращения написал, мол извините что ММ так хреново доставил наш товар и попросил сотрудников ММ возместить средства и предоставить решение моего вопроса.

С тех пор прошла почти неделя, операторы ничего сказать толком не могут, в чате обращения полный игнор. Кто сталкивался, куда писать/жаловаться? Подскажите плз кто с подобным сталкивался.