Возврат средств с Али помогите, подскажите

Подскажите пожалуйста потерялась посылка с Али. Последняя точка отслеживания был мой город-главный почтамт и все, с тех пор никаких обновлений. На горячей линии перенаправили в ЕМС те сказали что посылки не было (якобы на каком то мешке наименование посылки было указано а по факту посылки в ней не оказалось). В интернете подсказали вернуть средства на Али, открыв спор, в заказах было указано доставим до 1 июня. 1 числа захожу в открыть спор в надежде что сейчас будет все норм, нажал возврат средств, посылку не получил и на каком то этапе вышла информация 'не можем обработать заказ прямо сейчас', обновилась информация по доставке, если вы не получите заказ до 24.06, запросите возврат денег. Сам заказ делал 25 апреля. Подскажите пожалуйста 24 я смогу сделать возврат или же дату может сдвигать продавец и необходимо предпринимать другие действия?