Юристам

nescafe04/01/2021 01:07

Мне кажется, что штат юристов озона правила маркетплейса по законам и лазей …Мне кажется, что штат юристов озона правила маркетплейса по законам и лазейкам в них составил. Зря время потратитеПоказать меньшеПоказать больше

Бабке когда казалось, она крестилась и в церковь ходила...

Мне кажется, что штат юристов озона правила маркетплейса по законам и лазейкам в них составил. Зря время потратите

Ой... Прям съезд юристофф...

Peshehod04/01/2021 00:32

…https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru6.2.4. Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в Ozon.ru с последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный Законом срок.P.S. Какой то муторный путь обмена и возможно ущемляет и нарушает права потребителя. Если деньги Вам вернули и товар производится и есть в продаже - купите его. Если хочется поиметь пеню,штрафы и т.п с продавца то ссылки уже дадены Вам - продавец может и 30 дней решать вопрос с обменом. А после 30 дней уже пеня пойдет если не обменяют или докажут что это невозможно в соответствии со статьей 416 ГК РФ. ХЗ сколько там набежало тогда.. Вам не кто не мешает обратится в суд и через суд потребовать обмена товара и пусть суд заодно рассмотрит законность правил обмена товара в ОЗОНЕ. Также не кто не мешает Вам обратится в Роспотребнадзор(лучше сразу через Москву) с жалобой на условия обмена товара и на то что они по Вашему мнению они нарушают Ваши права ибо мутная схема какая то. Обмен товара не подразумевает возврат денег и последующий перезаказ товара. Продавец должен по Вашему обращению в претензии с требованием обмена - произвести обмен (если есть основания и получив от Вас товар) и сам у себя с заказом перешать а не выдумывать мутные схемы с возвратом денег и перезаказом товара....Показать меньшеПоказать больше

Все конечно хорошо расписано за исключением Роспотребнадзора его основная функция лоббирование интересов таких крупных игроков, как Озон например. Нет ничего более глупого чем тратить время на обращения туда.

tutik03/01/2021 23:09

Модель та же самая, только цвет другой 😄 и стоимость одна. В тех поддерж …Модель та же самая, только цвет другой 😄 и стоимость одна. В тех поддержке прямо и сказали, что нет у них в системе обмена, я думаю сообщение от тех поддержки должно послужить доказательствомПоказать меньшеПоказать больше

docs.ozon.ru/com…-ru
6.2.4. Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в Ozon.ru с последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный Законом срок.
P.S. Какой то муторный путь обмена и возможно ущемляет и нарушает права потребителя. Если деньги Вам вернули и товар производится и есть в продаже - купите его. Если хочется поиметь пеню,штрафы и т.п с продавца то ссылки уже дадены Вам - продавец может и 30 дней решать вопрос с обменом. А после 30 дней уже пеня пойдет если не обменяют или докажут что это невозможно в соответствии со статьей 416 ГК РФ. ХЗ сколько там набежало тогда.. Вам не кто не мешает обратится в суд и через суд потребовать обмена товара и пусть суд заодно рассмотрит законность правил обмена товара в ОЗОНЕ. Также не кто не мешает Вам обратится в Роспотребнадзор(лучше сразу через Москву) с жалобой на условия обмена товара и на то что в ОЗОНЕ по Вашему мнению они нарушают Ваши права ибо мутная схема какая то. Обмен товара не подразумевает возврат денег и последующий перезаказ товара. Продавец должен по Вашему обращению в претензии с требованием обмена - произвести обмен (если есть основания и получив от Вас товар) и сам у себя с заказом перешать а не выдумывать мутные схемы с возвратом денег и перезаказом товара....Нормальные продавцы подобными мутными схемами не занимаются...Нормальная схема обмена: Продавец получает претензию с требованием обмена товара и товар,проверяет товар и если есть основания удовлетворить требования об обмене - высылает новый товар. Для этого в законе отдельно и прописали про обмен товара а не ограничившись возвратом денег..

SpooN03/01/2021 23:19

Ну дадут они ответ, что на момент получаения товара не имели возможность пр …Ну дадут они ответ, что на момент получаения товара не имели возможность предложить на такой же. (Другой цвет не считается) вам же именно этот цвет нужен был, поэтому вы его и заказали. В связи с невозможностью обмена была возмещена вся сумма товара. Максимум чутка баллов насыпят и то не факт. Иными словами времязатраты не стоят того.Показать меньшеПоказать больше

Это верно, у меня была отчасти похожая ситуация. Мне озон ответил также обмена нет, есть возврат. В связи с пандемией все подвисло, в итоге через полгода у них изменился регламент сдачи бракованного товара, я сдал товар по новому регламенту. Они вернули сразу деньги тем самым признав факт неисправности, тут я уже позвонил на службу поддержки и они мне вернули баллами разницу между моей ценой покупки и ценой на текущий момент.

Резюме: те вещи которые могут сломаться, с которыми могут быть проблемы лучше в озоне не заказывать и да оно того не стоило, я потратил слишком много времени.

Ну дадут они ответ, что на момент получаения товара не имели возможность предложить на такой же. (Другой цвет не считается) вам же именно этот цвет нужен был, поэтому вы его и заказали.

В связи с невозможностью обмена была возмещена вся сумма товара.

Максимум чутка баллов насыпят и то не факт.

Иными словами времязатраты не стоят того.

Сообщение от техподдержки, вообще не имеет значения, юридической силы , они не уполномочены отвечать на такие вопросы. Должен быть письменный ответ.
Вам нужно сформулировать все с юридической точки зрения, составить досудебную претензию и отправить на их адрес. Только с ответом или отсутствием ответа на претензию вы можете подать в суд. Других вариантов нет.

Вопросы касательно прав потребителей подразумевают досудебном решение спора, без досудебной претензии у вас иск не примут в суде.

Гиблое дело...но желаю удачи

Peshehod03/01/2021 22:24

1) Про 10 дней это : Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований …1) Про 10 дней это : Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.2) https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70094860/40. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).3) Могу лишь предположить что на iPad в другом цвете могла быть другая цена а доплачивать Вы не хотели - поэтому и отказ в обмене быть мог ибо: Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.P.S Слишком много переменных и неизвестных в Вашей ситуации...Показать меньшеПоказать больше

Модель та же самая, только цвет другой 😄 и стоимость одна. В тех поддержке прямо и сказали, что нет у них в системе обмена, я думаю сообщение от тех поддержки должно послужить доказательством

tutik03/01/2021 22:07

Да вкратце все верно, про 10 дней это те что даются магазину на ответ по пр …Да вкратце все верно, про 10 дней это те что даются магазину на ответ по претензии. Ведь по-моему после истечения этого срока начинается считаться неустойка (если магазин не ответил). Могу ошибаться сам не юрист.Магазин озон, товар iPad, на данный момент по-моему нет его в наличии. Когда пришёл брак, был вариант в другом цвете обменять. Но не предложили, а точнее прямым текстом написали что обменять не могут, только отмена, а вы покупайте сами. Отнёс тот планшет сразу же в первый день в пункт выдачи, претензию отправил спустя пару дней, пытался на следующий день вручить в пункте выдачи отказались брать. Почтой с уведомлением и описью доставлено было через 6 дней. Все чеки и уведомление о вручении есть. Ответа не поступило никакого. Спустя более месяца на майл прислали сообщение, что товара к сожалению в наличии нет на обмен. Ничем помочь не могут.Показать меньшеПоказать больше

1) Про 10 дней это : Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
2) garant.ru/pro…60/

40. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
3) Могу лишь предположить что на iPad в другом цвете могла быть другая цена а доплачивать Вы не хотели - поэтому и отказ в обмене быть мог ибо: Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
P.S Слишком много переменных и неизвестных в Вашей ситуации...

Peshehod03/01/2021 21:48

Что за товар? Что за магазин? Когда куплен товар? Когда недостаток обнаруже …Что за товар? Что за магазин? Когда куплен товар? Когда недостаток обнаружен и что за недостаток ? Когда обратились с претензией? Товар есть в наличии и продается ещё? Сроки обмена товара указаны в ст.21 закона о защите прав потребителей и там явно не те 10 дней указаны о которых Вы думаете . Без доков(претензии Вашей и ответа на неё магазином ) и доп. сведений о том Что?Где?Когда? и т.п что то трудно ответить будет Вам даже юристу . В любом случае если считаете что магазин нарушил Ваши права - можете в суд обратится. Если верить Вашей версии событий - то магазин нарушил Ваши права в том что решил вернуть деньги вместо обмена товара и не согласовал это с Вами... Магазин не как не аргументировал отказ обмена товара и не указал почему деньги вернул?Показать меньшеПоказать больше

Да вкратце все верно, про 10 дней это те что даются магазину на ответ по претензии. Ведь по-моему после истечения этого срока начинается считаться неустойка (если магазин не ответил). Могу ошибаться сам не юрист.
Магазин озон, товар iPad, на данный момент по-моему нет его в наличии. Когда пришёл брак, был вариант в другом цвете обменять. Но не предложили, а точнее прямым текстом написали что обменять не могут, только отмена, а вы покупайте сами. Отнёс тот планшет сразу же в первый день в пункт выдачи, претензию отправил спустя пару дней, пытался на следующий день вручить в пункте выдачи отказались брать. Почтой с уведомлением и описью доставлено было через 6 дней. Все чеки и уведомление о вручении есть. Ответа не поступило никакого. Спустя более месяца на майл прислали сообщение, что товара к сожалению в наличии нет на обмен. Ничем помочь не могут.

tutik03/01/2021 19:34

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потреби …Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;Я потребовал у магазина и в переписке с тех поддержкой и в пункте выдачи и в претензии обмен, на что мне ответили что обмена нет. Только возврат и покупка нового товара. Вот здесь и вижу нарушение моих правПоказать меньшеПоказать больше

Что за товар? Что за магазин? Когда куплен товар? Когда недостаток обнаружен и что за недостаток ? Когда обратились с претензией? Товар есть в наличии и продается ещё? Сроки обмена товара указаны в ст.21 закона о защите прав потребителей и там явно не те 10 дней указаны о которых Вы думаете . Без доков(претензии Вашей и ответа на неё магазином ) и доп. сведений о том Что?Где?Когда? и т.п что то трудно ответить будет Вам даже юристу . В любом случае если считаете что магазин нарушил Ваши права - можете в суд обратится. Если верить Вашей версии событий - то магазин нарушил Ваши права в том что решил вернуть деньги вместо обмена товара и не согласовал это с Вами... Магазин не как не аргументировал отказ обмена товара и не указал почему деньги вернул?

tutik03/01/2021 20:05

Игнорируют, да и смысла мне кажется нет, по досудебке вряд ли магазин пойдё …Игнорируют, да и смысла мне кажется нет, по досудебке вряд ли магазин пойдёт такие расходы выплачивать, поэтому готов к суду, вопрос в том будут ли эти проценты считаться когда договор вернёт свою силуПоказать меньшеПоказать больше

Как по мне договор купли продажи все ещё действует. Договор в одностороннем порядке прекратить можно только через суд. Кстати как вы поняли, что деньги вам вернули именно за ваш товар. Обращайтесь в суд. В исковом пишите, что товар находиться у них сверх сроков.указывайте, что добровольно требования не хотят выполнять, менять. Ну это чисто диванное мнение.

tutik03/01/2021 20:05

Игнорируют, да и смысла мне кажется нет, по досудебке вряд ли магазин пойдё …Игнорируют, да и смысла мне кажется нет, по досудебке вряд ли магазин пойдёт такие расходы выплачивать, поэтому готов к суду, вопрос в том будут ли эти проценты считаться когда договор вернёт свою силуПоказать меньшеПоказать больше

Все юридические вопросы касательно прав потребителей решаются через досудебные претензии

Андрей_77703/01/2021 20:03

Можно досудебку написать попробовать.

Игнорируют, да и смысла мне кажется нет, по досудебке вряд ли магазин пойдёт такие расходы выплачивать, поэтому готов к суду, вопрос в том будут ли эти проценты считаться когда договор вернёт свою силу

tutik03/01/2021 19:57

Если до сегодняшнего дня посчитать то 22700₽

Можно досудебку написать попробовать.

Андрей_77703/01/2021 19:56

Сильные там проценты?

Если до сегодняшнего дня посчитать то 22700₽

Сильные там проценты?

Фрог.Рэй03/01/2021 18:35

По вашему мнению продавец поступил незаконно? На какой пункт закона "о защи …По вашему мнению продавец поступил незаконно? На какой пункт закона "о защите прав потребителей" вы ссылаетесь?Показать меньшеПоказать больше

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков


1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Я потребовал у магазина и в переписке с тех поддержкой и в пункте выдачи и в претензии обмен, на что мне ответили что обмена нет. Только возврат и покупка нового товара. Вот здесь и вижу нарушение моих прав

tutik03/01/2021 18:05

Написал в теме, что на претензии не отвечают. Вот и интересно, возможно ли …Написал в теме, что на претензии не отвечают. Вот и интересно, возможно ли взыскать. В Роспотребнадзоре по телефону как будто не знают законов и говорят что вам же деньги вернули. На другое не расчитывайте. Только если штраф им за расторжение договораПоказать меньшеПоказать больше

Роспотребнадзор нужен для галочки, никогда не трать время на обращения туда. У него другие функции - крышевание картелей и крупных производителей.

Лесничий03/01/2021 18:12

Делать тебе видимо нечего на зимних каникулах

Вот вот

tutik03/01/2021 18:17

Суд легко признаёт договор действительным, другой разговор полагается ли в …Суд легко признаёт договор действительным, другой разговор полагается ли в таком случае компенсацияПоказать меньшеПоказать больше

По вашему мнению продавец поступил незаконно? На какой пункт закона "о защите прав потребителей" вы ссылаетесь?

Лесничий03/01/2021 18:11

Так деньги же вернули. Вот если бы не вернули, то да, за каждый день просро …Так деньги же вернули. Вот если бы не вернули, то да, за каждый день просрочки.Показать меньшеПоказать больше

Суд легко признаёт договор действительным, другой разговор полагается ли в таком случае компенсация

Есть тип под ником Azov, обратись к нему. Он шарит

Делать тебе видимо нечего на зимних каникулах

Так деньги же вернули. Вот если бы не вернули, то да, за каждый день просрочки.

удалено29428503/01/2021 18:03

Досудебку сначала надо им предъявить.

Написал в теме, что на претензии не отвечают. Вот и интересно, возможно ли взыскать. В Роспотребнадзоре по телефону как будто не знают законов и говорят что вам же деньги вернули. На другое не расчитывайте. Только если штраф им за расторжение договора

Досудебку сначала надо им предъявить.