Опубликовано почти 5 лет назад
Досудебная претензия и шаблон искового заявления.
Поделился(-ась)
AZOV101
Подробнее о скидке
В порядке и следуя изменениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" желательна досудебная претензия.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
- лично посетить один из региональных подразделений;
- направить жалобу письмом через Почту России;
- направить жалобу в электронном виде https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
- желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
- выявление безусловных нарушений прав потребителей;
- обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
- в случае отравления;
- включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Самое горячее
Новое Возврат 10% (до 200 баллов Плюса) за оплату связи в приложении Яндекс Пэй
10%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn1.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Новое Игровая приставка Sony PlayStation 5 PS5 Slim (цифровая версия) Ultra HD Blue-Ray CFI-2000B01 (пошлина ≈ 3247₽)
37%
Показать все
Топ обсуждения
136114° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
81583° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
Показать все
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn0.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Вообще не получил )
1. Если в ЗПП обратится они смогут за меня все делать?
2. Было 2 звказа, я поторопился с первым заказом и согласился на возмещение баллами, пробовать процедуру Претензия- И если что иск в суд имеет смысл?
3. Какие-то сроки по предъявлению претензий и иска в суд есть? Не нашел в Гугле
Вы направляете именно исковое заявление по защите прав потребителей.
Исковое заявление по защите прав потребителей — исходный пункт к разбирательству в случае, если продавец или производитель не предоставил покупателю товар или услугу должного качества и в заявленном объеме.
Вы же товар вообще не получили
В ч. 3 ст. 114 ГПК РФ предусмотрена обязанность судьи направить копию искового заявления ответчику одновременно с судебной повесткой или иным судебным извещением.
consultant.ru/doc…b7d
Подскажите, как определить, какой иск я падаю, я почему-то думал, что по претензии из шапки, это не защита прав потребителей, или я не прав?
Вам говорят как надо. А Вы "вприсядку" танцуете.
Платите дальше за заказные письма, катайтесь на почту, в суд...
Вместо того, чтобы прочитать, включить голову и сделать всё сразу правильно.
А вприсядку станцевать еще не надо. Я отдал не бомжу, а представителю продавца. О чем у меня имеется отметка в приеме и печать торговой точки.
Номер регистрации претензии если не присвоен, то можете считать, что отдали её бомжу на улице.
В присутствии покупателя обязаны присвоить номер и его надо проверить "на валидность" через пару часов, позвонив на горячую линию. Только после этого, обращение уходит в работу.
В Вашей ситуации, оно даже не ушло в работу.
95% проблем решается без судов и заказных писем. Просто надо внимательно и настойчиво все делать.
Сходил , отправил ) 280 р с карточки списали )
Добавьте еще пожалуйста, что при подаче искового заявления в суд вы должны приложить доказательства направления искового заявления ответчику. Иначе суд вынесет определение "оставить без движения". Механизм направления искового заявления аналогичен направлению претензии
Да, по этому.
Я правильно понял лучше по этому образцу?
Вроде взяли... Ругаться и уговаривать не пришлось...
Ответят. Просто сразу нужно туда писать. В магазинах там местные начальники начинают отписываться, пишут всякую чушь. Обращение тоже ничего не решит (подавал - отказали). Досудебная претензия на юр адрес - наше все.
Подтверждаю. Отдавал в магазин, получили, расписались, но не зарегистрировали (номер претензии не присвоили при мне) , т.к. уже под закрытие магазина отдавал. Позвонил на ГЛ через 10 дней узнать о статусе претензии. Там сказали, что не дозвонились до магазина, оставили сообщение им на почту, сказали отпишутся мне. Тишина пару дней. Написал им в обратную связь на сайте, приложив скан отданной в магазин претензии с подписью принимавшего. Всё равно тишина, никакой реакции. Сейчас думаю попробовать отправить на юр.адрес. Не хочется исковое в суд подавать. Дам им ещё шанс. Если ещё и оттуда ничего не ответят, я буду очень зол, тогда им точно не избежать от меня подачи искового в суд
Претензию пишите по образцу и на юр адрес заказным письмом с уведомлением и описью , и скорее всего дальше идти не понадобится, письмо получат - перезвонят и предложат оформить заказ по вашей цене. А отправки через сайт, через магазин срабатывают с меньшей вероятностью.
В претензии обязательны “живые” подписи – это четко указано в п.2 алгоритма действий. Без них, суд отклонит ваше исковое заявление.
Исковое заявление направляется, по истечении 10 дней с даты подачи претензии (получения "живой" подписи о принятии) – об этом я тоже написал в п.3
Если вы подаете иск о защите прав потребителей, вы освобождены от уплаты государственной пошлины, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.
И да, вы можете подать исковое заявление онлайн, с помощью интернет-сервиса ГАС Правосудие
Об этом я тоже говорил
Инструкция здесь
Пишите претензию по алгоритму, и с вероятностью 85% вам отдадут ваш товар в течении 10 дней, не дожидаясь суда
Спасибо.
Мне и не нужны были их "юристы" и защита прав потребителей. Вопрос был по самое что ни на есть "санитарный надзор и занимающиеся профилактикой инфекционных заболеваний". Они как врачи и торговые инспекторы никуя не делают/ не умеют/ не хотят делать.
Онлайн и будете посланы дальше. В шапке темы, русским по белому написано: "вручить под роспись", "отправить заказным письмо с описью". Но Вы же не читатель, Вы - писатель...
Сейчас хочу обратиться в суд.
1. Беру шаблон из шапочки, переделаю под себя
2. Хочу отправить иск онлайн, пошлину мне нужно платить? Что то не понял этого.
Спасибо за помощь.
Основной штат сотрудников Роспотребнадзора – не юристы по защите прав потребителей и торговые инспекторы, а врачи, осуществляющие санитарный надзор и занимающиеся профилактикой инфекционных заболеваний.
pepper.ru/com…810
Да они и без вируса никукуя не делают.
Пару раз сталкивался с ними, пришлось извращенный секас им устраивать, чтобы они выехали на место и составили акт. Так прислали какую то перепуганную малолетку 18,5 лет отроду, которая два часа тупила, сама себя боялась и несла полную чушь. В результате всё закончилось отписками и отмазками. Больше никаких иллюзий, по поводу этой бесполезной и паразитирующей организации, я не испытываю.
Говорил с юристом оттуда же, ничего не сказал про это.. Хмм
Как мне сказал в беседе, юрист из Роспотребнадзора - "на данный момент проверки не связанные с коронавирусом, за исключением проведения внеплановых проверок, основанием для которых является причинение вреда жизни, здоровью граждан, возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера ПРИОСТАНОВЛЕНЫ"
Быстро и красиво не получилось. Т е получилось, но не у всех.
Не, изначально было в лом, теперь отсо..., получат от роспотреб.
Моя ситуация разрешилась. Товар едет в мою сторону по ранее заявленной и оплаченной на сайте Гудс стоимости.
В моем случае, факт попытки досудебного урегулирования подтверждается ответом, который мне предоставлен. Что не так?
Всё же есть смысл изучать схему взаимодествия агрегатора и продавцов.
Благодаря правильному нажиманию на болевые точки монстра, под названием "агрегатор-продавец", мой вопрос был решен. Правда нельзя не сказать о том, что этому помогло наличие в составе команды продавца, вменяемых и адекватных руководителей, которые и развернули ситуацию в нужную сторону, без всяких судебных тяжб, что сильно отличает этих руководителей от тупых пней из Гудс, которые даже в своих собственных "правилах" разобраться не могут и не шевелятся вообще никак.
Зачем заниматься бессмысленным шантОжом, когда можно всё сделать красиво и быстро по закону???
Ну писать я вижу не в лом - в таком случае напишите несколько плохих отзывов Эльдорадо, тогда может "в виде исключения" баллов насыпят, если согласитесь отрицательные отзывы убрать (исправить на положительные).
что и надо сделать было-написать претензию и отнести в магазин
Дык, это то понятно. В лом возиться с бамажками, ехать в роспотреб. И прочие подобные развлечения.