Ozon - наплевательство и хамство

удалено20448104/07/2020 13:13

Уважаемая Ирина, продавец это тот кто указан в чеке купли-продажи. Я заключ …Уважаемая Ирина, продавец это тот кто указан в чеке купли-продажи. Я заключал этот договор именно с Озон (ооо "Интернет-решения") и обращался в их, фирменный пункт выдачи. Пользовался я электронным каталогом на их сайте. Поэтому я просто не понимаю, что вы говорите...Какой ещё агрегатор!? О чем вы? Смотрите чек, там указаны все реквизиты.Деньги с моего банковского счета в оплату за товар ушли на расчетный счёт Озона и он при этом не продавец?Показать меньшеПоказать больше

Нам остаётся только штудировать ЗаконЗПП, тем более сейчас появляется практика взимания платы за отказ от товара(Wildberries)
P.s.ваше возмущение очень правдоподобно, и тем не менее - да, Озон, WB -это агрегаторы торговой информации

_Ирина_04/07/2020 13:09

Озон это не продавец, а агрегатор информации, поэтому тут всё дело нескольк …Озон это не продавец, а агрегатор информации, поэтому тут всё дело несколько усложняется. Нужно понять, кто у них с продавцами за что отвечаетПоказать меньшеПоказать больше

Уважаемая Ирина, продавец это тот кто указан в чеке купли-продажи. Я заключал этот договор именно с Озон (ооо "Интернет-решения") и обращался в их, фирменный пункт выдачи.
Пользовался я электронным каталогом на их сайте. Поэтому я просто не понимаю, что вы говорите...

Какой ещё агрегатор!? О чем вы? Смотрите чек, там указаны все реквизиты.

Деньги с моего банковского счета в оплату за товар ушли на расчетный счёт Озона и он при этом не продавец?

Озон это не продавец, а агрегатор информации, поэтому тут всё дело несколько усложняется. Нужно понять, кто у них с продавцами за что отвечает

удалено20448104/07/2020 12:10

Друзья, откуда столько агрессии. Мир вам. Объясню все по порядку.1. Наушник …Друзья, откуда столько агрессии. Мир вам. Объясню все по порядку.1. Наушники сейчас стоят на озоне в два раза дороже почти.2. Наушники вышли из строя.3. Пункт выдачи принадлежит ООО "Интернет-решения" той самой с которой я заключал договор купли-продажи. Там нет никакой франшизы. Я и озоном то стал пользоваться потому как во дворе открылся их пункт с бесплатной доставкой.4. Звонки в Озон и общение по чату дали ноль эффекта мне предлагали только возврат товара по цене покупки. Заниматься этим я точно больше не буду и вам не посоветую.5. Поэтому мне и нужен обмен товара.6. Я просил сотрудника Озон принять мое заявление на обмен товара, который по ЗООПП они обязаны мне сделать. Сотрудник отказался принимать заявление, поэтому и вызывал полицию зафиксировать факт отказа в приеме заявления.Показать меньшеПоказать больше

Никакой агрессии, просто пост был написан обиженным мальчиком, а теперь подробности подъехали.

Junkman04/07/2020 12:33

Так полиция его составила?

Задали вопросы: угрожает ли моей жизни что-то и тому подобное. Сотрудник сказал что в связи с режимом повышенной готовности до 26 июня они выезжают только на выезды где насилие и тому подобное. Однако, он же посоветовал написать жалобу в жалобную книгу на пункте выдачи и сфотографировать ее, так я и сделал. Мое заявление оформлено в виде жалобы,и указана суть претензии, даты, номера чеков. Одна конкретика.

удалено20448104/07/2020 12:32

Есть закон об полиции, есть факт административного правонарушения. Статья к …Есть закон об полиции, есть факт административного правонарушения. Статья кодекса. Оштрафовать они не могут, то есть составить протокол, не их юрисдикция, за это отвечает Роспотребнадзор как раз. Однако составить акт - зафиксировать сам факт, они обязаны! Нарушение в том что у меня отказываются принимать заявление.Показать меньшеПоказать больше

Так полиция его составила?

Junkman04/07/2020 12:25

В полицию зачем звонить? Составляется претензия и отправляется почтой на ю …В полицию зачем звонить? Составляется претензия и отправляется почтой на юридический адрес - это и для суда потребуется.Показать меньшеПоказать больше

Есть закон об полиции, есть факт административного правонарушения. Статья кодекса. Оштрафовать они не могут, то есть составить протокол, не их юрисдикция, за это отвечает Роспотребнадзор как раз. Однако составить акт - зафиксировать сам факт, они обязаны!

Нарушение в том что у меня отказываются принимать заявление.

удалено20448104/07/2020 12:10

Друзья, откуда столько агрессии. Мир вам. Объясню все по порядку.1. Наушник …Друзья, откуда столько агрессии. Мир вам. Объясню все по порядку.1. Наушники сейчас стоят на озоне в два раза дороже почти.2. Наушники вышли из строя.3. Пункт выдачи принадлежит ООО "Интернет-решения" той самой с которой я заключал договор купли-продажи. Там нет никакой франшизы. Я и озоном то стал пользоваться потому как во дворе открылся их пункт с бесплатной доставкой.4. Звонки в Озон и общение по чату дали ноль эффекта мне предлагали только возврат товара по цене покупки. Заниматься этим я точно больше не буду и вам не посоветую.5. Поэтому мне и нужен обмен товара.6. Я просил сотрудника Озон принять мое заявление на обмен товара, который по ЗООПП они обязаны мне сделать. Сотрудник отказался принимать заявление, поэтому и вызывал полицию зафиксировать факт отказа в приеме заявления.Показать меньшеПоказать больше

В полицию зачем звонить? Составляется претензия и отправляется почтой на юридический адрес - это и для суда потребуется.

работникам ПВЗ пох, есть скрипт, которые они соблюдают. а именно принять на возврат товар и акт о браке, никаких бланков об обмене не существует на сколько я знаю.
надо было обратиться в колл центр, у них больше полномочий. а именно они могли теоретически создать новую покупку с 0 стоимостью или взять на ремонт в сц, вместо возвращения средств

А что за статья и пункт в зозпп где они должны через полгода произвести замену товара? Максимум что можно потребовать с таким сроком покупки от продавца - ремонт товара. Вот если товар будет более 45 дней в ремонте, то тогда уже можно будет потребовать замены (при наличии товара в продаже у пролавца) или возврате ст-ти.

Друзья, откуда столько агрессии. Мир вам. Объясню все по порядку.

1. Наушники сейчас стоят на озоне в два раза дороже почти.
2. Наушники вышли из строя.
3. Пункт выдачи принадлежит ООО "Интернет-решения" той самой с которой я заключал договор купли-продажи. Там нет никакой франшизы. Я и озоном то стал пользоваться потому как во дворе открылся их пункт с бесплатной доставкой.
4. Звонки в Озон и общение по чату дали ноль эффекта мне предлагали только возврат товара по цене покупки. Заниматься этим я точно больше не буду и вам не посоветую.
5. Поэтому мне и нужен обмен товара.
6. Я просил сотрудника Озон принять мое заявление на обмен товара, который по ЗООПП они обязаны мне сделать. Сотрудник отказался принимать заявление, поэтому и вызывал полицию зафиксировать факт отказа в приеме заявления.

Обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. С чего они должны через полгода менять товар?

C момента покупки полгода прошло
C роспотребнадзором согласен, им на все пофиг.

Элитный_арбуз04/07/2020 10:41

Сразу напомнило[Видео]

В точку. Я это себе и представил.

Rangooo04/07/2020 10:24

Ох как я раньше "любил" таких клиентов. Вы пришли в пункт выдачи, нет, не т …Ох как я раньше "любил" таких клиентов. Вы пришли в пункт выдачи, нет, не так, ВЫДАЧИ!!!, это не магазин. Он открыт по франшизе Васей или Петей и скорее всего выдает заказы других магазинов. Они только выдают товар и никакого отношения к его качеству не имеют. Вы должны были позвонить или написать в озон, а там они скорее всего выслали бы вам заявление и сказали как им отправить товар. Вы бы еще пошли в озон бокс пинать ящики с криками "прими товар с*ка!". Я не работаю в озон и в каких либо других пунктах выдачи, но я работал в торговле и знаю таких покупателей. Вы настоящий истерик. Вам там справедливо отказали в приеме товара, вы вызвали полицию, а потом пришли домой и написали какой озон плохой, не ходите в озон)))Показать меньшеПоказать больше

Сразу напомнило

33304/07/2020 10:23

самый тупой комент во всей ветке.

Теперь твой.

Ох как я раньше "любил" таких клиентов. Вы пришли в пункт выдачи, нет, не так, ВЫДАЧИ!!!, это не магазин. Он открыт по франшизе Васей или Петей и скорее всего выдает заказы других магазинов. Они только выдают товар и никакого отношения к его качеству не имеют. Вы должны были позвонить или написать в озон, а там они скорее всего выслали бы вам заявление и сказали как им отправить товар. Вы бы еще пошли в озон бокс пинать ящики с криками "прими товар с*ка!". Я не работаю в озон и в каких либо других пунктах выдачи, но я работал в торговле и знаю таких покупателей. Вы настоящий истерик. Вам там справедливо отказали в приеме товара, вы вызвали полицию, а потом пришли домой и написали какой озон плохой, не ходите в озон)))

А зачем в пункте выдачи что то делать. Там же в личном кабинете форма возврата. Заполняешь ., приносишь, называешь номер и его забирают . Никаких бумаг заполнять не нужно. На личной практике с возвратом там вообще офигенно. Либо через ЛК заявку, либо чел на выдачи бланк даёт, который состоит из пару сток. Ну попался вам дебик на выдачи(если возврат не хотел оформлять) , с кем не бывает
Хотя как вы все описали, то складывается ощущение, что вы у человека на выдаче требовали Обмен сделать сразу

Junkman04/07/2020 09:48

Ути-пути, кто-то обидел великого предпринимателя.

самый тупой комент во всей ветке.

Бедные работники пунктов выдачи. Научитесь ска читать правила на сайте перед тем, как что то делать, а тем более жаловаться

удалено1410804/07/2020 09:45

В данном случае Озон - магазин, где был куплен товар. Зачем он должен в СЦ …В данном случае Озон - магазин, где был куплен товар. Зачем он должен в СЦ сдавать товар? Это проблема магазина, а не покупателя.Показать меньшеПоказать больше

Идите читайте зопп, можно сдать как в магазин, так и самому в сц, если его рядом нету.

Ути-пути, кто-то обидел великого предпринимателя.

brokman04/07/2020 08:46

А почему они должны были вам их обменять? У вас гарантия, сдаёте в сц или в …А почему они должны были вам их обменять? У вас гарантия, сдаёте в сц или в магазин, где покупали, а там уже у них есть 45 дней на устранение недостатков (если признают, что это гарантийный случай).Показать меньшеПоказать больше

В данном случае Озон - магазин, где был куплен товар. Зачем он должен в СЦ сдавать товар? Это проблема магазина, а не покупателя.

Вообще нужно было просто зафиксировать, что претензию не принимают, например на видео. Дальше пойти на почту и отправить претензию письмом. Прежде чем писать досудебную, нужно все таки отправить обычную.

По данному факту я советую автору или позвонить в поддержку озон или написать в чат.Возможно писать придётся несколько раз.Вообще бланки на возврат некачественный товаров в Озоне существуют, другое дело некоторые пункты выдачи нехотя заморачиватся и тупо посылают.Ваши действия с претензией правильные, ноо я бы посоветовал в другой пункт выдачи попробывать обратится.

brokman04/07/2020 08:46

А почему они должны были вам их обменять? У вас гарантия, сдаёте в сц или в …А почему они должны были вам их обменять? У вас гарантия, сдаёте в сц или в магазин, где покупали, а там уже у них есть 45 дней на устранение недостатков (если признают, что это гарантийный случай).Показать меньшеПоказать больше

Наверно потому что сам ОЗОН выступает в роли продавца, а не сторонняя фирма продающая товар на площадке ОЗОН.

А почему они должны были вам их обменять? У вас гарантия, сдаёте в сц или в магазин, где покупали, а там уже у них есть 45 дней на устранение недостатков (если признают, что это гарантийный случай).