МВидео не доставили оплаченный товар, дальнейшие действия?

эпопея практически закончилась, спасибо всем комментаторам.
в итоге телевизор привезли, но промокода пока никакого не дали. в поддержке сказали ждать до 72 часов, якобы промокод придет на почту.
так что жду.

телек бомба

Снова отзвонился менеджер, сказал что курьеру все же не отдавали тв.
Новая партия телевизоров поступит 31.03 и один из них обязательно приедет ко мне. Никаких новых заказов делать не надо, цена остаётся старой.
После доставки товара выдадут промокод на скидку.
Вроде все складывается хорошо, Мвидео реанимируется)

В общем позвонил менеджер, сказал что якобы программа выбрала на мой заказ витринный образец с магазина, а его невозможно заказать с доставкой, поэтому курьеру ничего не передали.
Я возразил, ведь в момент покупки мной телевизоров еще было много в нескольких магазинах, а витринный образец невозможно через сайт заказать с курьерской доставкой. К тому же указал, что товар был отгружен курьеру, что подтверждается смс сообщением от Мвидео и звонком самого курьера.
Менеджер сказал что уточнит эти обстоятельства и перезвонит позже и был таков.
Чтож, будем следить за развитием событий.

Большое спасибо всем тем, кто оставляет конструктивные комментарии и проясняет для меня "внутреннюю кухню" Мвидео, добра вам!

Напиши в тех поддержку обращение. Напиши, что хочешь доставку по старой цене и не витринку. Все привезут согласуют. Просто ждать нужно будет долго, пока менеджеры позвонят, до этого нет смысла куда то звонить писать. Ещё у них очень бомбит от отзывов на ямаркет, можешь туда черкануть.

Была такая же ситуация один в один. Теперь что бы забрать заказ самовывозом, либо назначить новую дату доставки, нужно будет создать новый заказ. Старого больше не будет. То что ты оплатил, ничего не значит, чека у тебя нет. Это называеться предварительная оплата. Когда они будут пересоздавать заказ, слетят все промики у которых кончился срок действия. Необходимо будет это согласовывать. По итогу конечно все привезут но уверен прождешь ещё долго.

удалено35151921/03/2021 23:27

Была такая же ситуация, только ещё хуже. Заказал с промиком товар. Через ча …Была такая же ситуация, только ещё хуже. Заказал с промиком товар. Через час узнаю что заказал не тот (товар брал не себе, попутали буковки) Без задней мысли отменил оплаченный заказ и думаю перезакажуПромокод не восстановился - не через час, не через день, не через 10 дней. Тогда ещё была акция кеш 20% за онлайн оплату. Просрал все сроки и кешбек естественноУ товара повысилась цена и влепили финальную цену. Все огоньЗвонил 5 операторам, писал в собачку24, ватс, телега - куда можно было. Ответили на 12 день. По типа вот вам промо новоеА нужный товар уже не заказать. Опять эти звонки, писанина и тпЗаказал уже другой, тк та с финальной ценой - служба поддержки игнорить, а товар нужен срочноДоставка была на след. Уже к вечеру курьер звонить и говорить - что не приедет , не завтра и не послезавтра, решайте по гор линии и скинул трубкуЧерез 5 дней отменили заказ без моего ведома. Опять трезвонил и писал. Далее звонок из магазина. Ещё через 3 дня скорректировали цену и обещали доставить 100% уже завтра. Доставили через деньЛишился 20% кешбека, кешбека от партнера, нужного товара и вообще времени. Супер магазинПоказать меньшеПоказать больше

Ну так изначально сам ведь не то заказал и сам отменил заказ. Везде нужно быть внимательным: 7 раз отмерь, один раз отрежь

Была такая же ситуация, только ещё хуже. Заказал с промиком товар. Через час узнаю что заказал не тот (товар брал не себе, попутали буковки) Без задней мысли отменил оплаченный заказ и думаю перезакажу

Промокод не восстановился - не через час, не через день, не через 10 дней. Тогда ещё была акция кеш 20% за онлайн оплату. Просрал все сроки и кешбек естественно

У товара повысилась цена и влепили финальную цену. Все огонь

Звонил 5 операторам, писал в собачку24, ватс, телега - куда можно было. Ответили на 12 день. По типа вот вам промо новое

А нужный товар уже не заказать. Опять эти звонки, писанина и тп

Заказал уже другой, тк та с финальной ценой - служба поддержки игнорить, а товар нужен срочно

Доставка была на след. Уже к вечеру курьер звонить и говорить - что не приедет , не завтра и не послезавтра, решайте по гор линии и скинул трубку

Через 5 дней отменили заказ без моего ведома. Опять трезвонил и писал. Далее звонок из магазина. Ещё через 3 дня скорректировали цену и обещали доставить 100% уже завтра. Доставили через день

Лишился 20% кешбека, кешбека от партнера, нужного товара и вообще времени. Супер магазин

Taranoff21/03/2021 21:41

А тем временем, такие как вы жуют сопли и кричат, что Мвидео педерасты...

И? Какое это имеет отношение ко мне, как к потребителю?
Я не вижу смысла вести с вами дальнейшую дискуссию, ибо мы явно на разных плоскостях разговариваем

IIII21/03/2021 20:05

Тут прав - мягко сказано. Оплатил, согласовали, ждёшь, а тебя тупо кидают. …Тут прав - мягко сказано. Оплатил, согласовали, ждёшь, а тебя тупо кидают. И это один из лидеров рынка. Только у нас такой бардак и закон нас не старается защитить, к сожалению. Поэтому я и сказал, что толку ноль)У меня так с вонючим хофом было. Доставка кровати выпала на мой др, прождали весь день, они не привезли))) больше ни ногой в эту шарагуПоказать меньшеПоказать больше

100500 причин может влиять на сроки доставки.
Начиная от забухавших грузчиков, заканчивая экспедитором, с@#здившим наличку с оплат за товар.
Делюсь кейсами из своего личного опыта...

IIII21/03/2021 20:05

Тут прав - мягко сказано. Оплатил, согласовали, ждёшь, а тебя тупо кидают. …Тут прав - мягко сказано. Оплатил, согласовали, ждёшь, а тебя тупо кидают. И это один из лидеров рынка. Только у нас такой бардак и закон нас не старается защитить, к сожалению. Поэтому я и сказал, что толку ноль)Показать меньшеПоказать больше

закон сам по себе никого не может защитить, везде есть риски, а закон не судья дредд)
но если произошел какой-то казус и ситуация находится в правовом поле, а какая-то сторона решает начать "качать права" или же подает жалобы/иск в суд (что делает практически никто), тогда уже включается огромная махина государственного аппарата и все смотрят в рот ему - закону.

Don_Maxero21/03/2021 19:50

практика везде разная, как говорится.а по факту я знаю что прав и я в этом …практика везде разная, как говорится.а по факту я знаю что прав и я в этом уверен, но мне было интересно узнать, как обстоят дела у других людей в схожих ситуациях.знания - сила Показать меньшеПоказать больше

Тут прав - мягко сказано. Оплатил, согласовали, ждёшь, а тебя тупо кидают. И это один из лидеров рынка. Только у нас такой бардак и закон нас не старается защитить, к сожалению. Поэтому я и сказал, что толку ноль)
У меня так с вонючим хофом было. Доставка кровати выпала на мой др, прождали весь день, они не привезли))) больше ни ногой в эту шарагу

IIII21/03/2021 19:49

Одни юристы, а толку ноль)

практика везде разная, как говорится.
а по факту я знаю что прав и я в этом уверен, но мне было интересно узнать, как обстоят дела у других людей в схожих ситуациях.
знания - сила

Одни юристы, а толку ноль)

Taranoff21/03/2021 19:45

Удачи

она мне ни к чему, ведь на моей стороне закон

Don_Maxero21/03/2021 19:41

я тебе отвечаю как юрист.Все умные пошли, а чуть глубже копнешь, один унылы …я тебе отвечаю как юрист.Все умные пошли, а чуть глубже копнешь, один унылый пшикПоказать меньшеПоказать больше

Удачи

Taranoff21/03/2021 19:40

Я тебя спрашиваю как юрист... Все умные пошли, а чуть глубже копне …Я тебя спрашиваю как юрист... Все умные пошли, а чуть глубже копнешь, один унылый пшикПоказать меньшеПоказать больше

я тебе отвечаю как юрист.
Все умные пошли, а чуть глубже копнешь, один унылый пшик

Don_Maxero21/03/2021 18:07

и что я там должен увидеть? все что идет вразрез с действующим законодатель …и что я там должен увидеть? все что идет вразрез с действующим законодательством, не имеет юридической силыостальные пусть и дальше позволяют водить себя за нос)Показать меньшеПоказать больше

Я тебя спрашиваю как юрист...
Все умные пошли, а чуть глубже копнешь, один унылый пшик

Taranoff21/03/2021 18:04

Красавчег!А ты хоть условия оферты нас доставку читал?

и что я там должен увидеть? все что идет вразрез с действующим законодательством, не имеет юридической силы
остальные пусть и дальше позволяют водить себя за нос)

Don_Maxero21/03/2021 10:30

для начала вы бы могли внимательно прочитать не то что мое сообщение, но хо …для начала вы бы могли внимательно прочитать не то что мое сообщение, но хотя бы название темы. к тому же вы не ответили ни на один из моих вопросов, а просто высказали свое мнение которое меня мало интересует, спасибо, всего хорошего.Показать меньшеПоказать больше

не обращайте внимания, слишком умный гражданин.

Don_Maxero21/03/2021 15:19

Время работает на меня, потому что по закону положена неустойка в 0.5% от о …Время работает на меня, потому что по закону положена неустойка в 0.5% от общей суммы за день просрочкиПоказать меньшеПоказать больше

Красавчег!
А ты хоть условия оферты нас доставку читал?

Don_Maxero21/03/2021 15:19

Время работает на меня, потому что по закону положена неустойка в 0.5% от о …Время работает на меня, потому что по закону положена неустойка в 0.5% от общей суммы за день просрочкиПоказать меньшеПоказать больше

Гладко было на бумаге да забыли про овраги...

удалено20614421/03/2021 12:30

поддержка на горячей линии\чате вам ничем не поможет. Они вам будут в уши д …поддержка на горячей линии\чате вам ничем не поможет. Они вам будут в уши дуть и тянуть время. Время работает не на вас. Только претензия поможетПоказать меньшеПоказать больше

Время работает на меня, потому что по закону положена неустойка в 0.5% от общей суммы за день просрочки

///

удалено15100421/03/2021 12:51

Дальнейшие действия простые - катаешь жалобу на vc.ru.

И как? Есть эффект от жалоб на vc.ru

Дальнейшие действия простые - катаешь жалобу на vc.ru.

Don_Maxero21/03/2021 11:29

те кто был на телефоне через 8-800 обычные сотрудники колцентра, все серьез …те кто был на телефоне через 8-800 обычные сотрудники колцентра, все серьезныек вопросы решают менеджеры, которые пока мне не звонили.Показать меньшеПоказать больше

поддержка на горячей линии\чате вам ничем не поможет. Они вам будут в уши дуть и тянуть время. Время работает не на вас. Только претензия поможет

chelVtelogreike21/03/2021 12:17

Да все нормально будет. Ваш ТВ в службе доставки. Служба доставки это станд …Да все нормально будет. Ваш ТВ в службе доставки. Служба доставки это стандартные курьерские службы, работающие в вашем регионе по договору. Мне разницей в неделю доставкой из Мвидео и ДНС привозил один и тот же курьер. В колл-центре действительно работают сотрудники не знающие дела. С вами свяжется позже норм сотрудник и все решите.Показать меньшеПоказать больше

Мне по региону доставлял сам "М.видео", а не сторонние службы.

они мне так 2 месяца телефон за 10 тысяч доставляли, 5 раз обращения оставлял, звонил и т д, потом в итоге как то доставили. баллы и промики подкинули

chelVtelogreike21/03/2021 12:17

Да все нормально будет. Ваш ТВ в службе доставки. Служба доставки это станд …Да все нормально будет. Ваш ТВ в службе доставки. Служба доставки это стандартные курьерские службы, работающие в вашем регионе по договору. Мне разницей в неделю доставкой из Мвидео и ДНС привозил один и тот же курьер. В колл-центре действительно работают сотрудники не знающие дела. С вами свяжется позже норм сотрудник и все решите.Показать меньшеПоказать больше

Спасибо