Опубликовано больше 4 лет назад
Досудебная претензия и шаблон искового заявления.
Поделился(-ась)
AZOV101
Подробнее о скидке
В порядке и следуя изменениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" желательна досудебная претензия.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
- лично посетить один из региональных подразделений;
- направить жалобу письмом через Почту России;
- направить жалобу в электронном виде https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
- желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
- выявление безусловных нарушений прав потребителей;
- обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
- в случае отравления;
- включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Самое горячее
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Телевизор iFFALCON IFF75U64 (75", Google TV)
11%
Новое Ботинки мужские Safety Jogger Street
70%
Новое Возврат 15% от Т-банк для магазина Aliexpress
15%
Показать все
Топ обсуждения
135784° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
317° Настал день Икс и тишина,скидок нет.
МутныйМрак
81135° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
195° Администрация, почините приложение для IOS
Matt_Lexington
304° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
Показать все
Главное ведь наличие факта оплаты, насколько я понимаю. Остальное считаю исключительно ошибкой со стороны продавца. Зачем же они дали мне оплатить товар, которого нет в наличии и заморозили при этом крупную для меня сумму?
Если продавец не подтвердил заказ, думаю шансов мало чего-то добиться.
Ладно, думаю, что претензию всё равно попробую написать в ближайшее время. После учебной сессии буду готов и в суд сходить. Благодарю.
без суда вы вряд-ли что-то получите
Да, они же и продавец. В наличии тогда показывало, вроде бы, 1 шт. и отмена, собственно, прилетела буквально сразу после оплаты. Как я понимаю, система у них это сделала, так как, наверное, его кто-то оплатил раньше. Возврата ждал несколько дней.
а продавец точно вб? они вроде не отменяют заказы. или вы не оплатили?
Тоже хорошая идея. Пока жду.
можно напомнить про неустойку с даты изначальной поставки.
Тут в такой ситуации советуете писать досудебное на продавца, но! Когда я уточняла у ЯМа причину отмены, то техподдержка ответила, что заказ отменила служба доставки, а доставляет как раз Яндекс. Писать и туда, и туда?
Или даже в этом случае продавец обязан хоть на оленях, хоть сам на лыжах мне мой заказ привезти?
И ещё - отказ был аж в конце декабря, спустя три месяца не поздно жаловаться?
Во-первых: пусть возвращают бонусы, т.к. это косяк ООО МВМ, что они не могут отремонтировать; во-вторых: пусть считают от цены на данный момент времени, через приложение показывает 20990 в моём регионе и то, что его нет в наличии никак не влияет на ценник, если откажут, то исковое и в суд, а то так и будут делать мозги.
Спасибо.
Пришел, просят доплатить разницу между чеком (а это меньше 10 тыс) и ценой замены , а это 23990. Короче почти 15 т якобы в наличии нет у нас его, а это значит, что отталкиваться будем от цены в чеке. отказался конечно же. Обращение на горячей линии оставил на всякий, объяснил ситуацию и предложил считать по рыночной цене. Хотя вряд ли поменяет их позицию.Как быть дальше ?
С доплатой, пусть возвращают использованные бонусы и 3000 Вам нужно будет доплатить, т.к. на сегодняшний день сломаный планшет стоит у них 20990.
В случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах.
п.2. ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей предусматривает как доплату, так и возврат части цены. Я бы подготовил обоснование вашей оценки.
Сходил написал заявление на замену планшета на аналог. Написал какую модель выбрал... она сейчас 23990 у них стоит.
и вот пришел ответ...
В целях удовлетворения Вашей претензии о замене товара ненадлежащего качества, сообщаем, что продавец готов удовлетворить заявленное требование, Обращаем Ваше внимание, что при отсутствии необходимого товара для замены, расчеты осуществляются с п.2. ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Как я понял без доплат поменяют?
Лишь бы оплата прошла, а там можно и межгалактический суд наобещать
Ну так это у эпл пей. А мир пей, сберпей должен работать.
мир уже блокнули тоже... новые карты не подключают, старые поочерёдно отключат у всех...
Ну раз тебя не "волнует" или что-то подобное, то это конечно уже не грамотность как ты выразился. Какие законы? А рф соблюдает требования и конвенцию? Кого это волнует? Ты думаешь, что ты один бедненький, несчастный, попал в такую ситуацию? Я тебе изначально ответил выход из этой ситуации. Ты продолжаешь какие-то "юридические" мульки, игры, и своим псевдо ценичнось.
Короче, всё понятно с тобой...
Не, ну, до "международного трибунала" это вряд-ли....
А вот на территории РФ это да
АПЛ ведёт свой бизнес в РФ, она должна выполнять все законы и требования РФ. На момент продажи заявлялись одни характеристики, спустя какое-то время эпл убрала в одностороннем порядке эти возможности, тем самым лишила меня одной из самых приоритетных функций. Меня, по сути, вообще не волнует, что за геополитическая ситуация.
Я спрашиваю грамотных людей(к коим ТЫ явно не относишься).
Готов взяться за это дело и отстаивать ваши права во всех судах , вплоть до международного трибунала. Но деньги вперёд
А что написано в соглашении пользовательском между Вами и apple? Я более чем уверен, что такие моменты там учтены и ловить нечего.
Это чисто ваше умозаключение или оно на чём то основано
Шанс 0%)))
Мир вам в помощь
По сути должны вернуть уплаченные денежные средства и восстановить бонусы, т.к. бонусы - это не деньги, поэтому отказ. Ищите аналог, указывайте его в претензии, может быть и пойдут на встречу, ссылайтесь на статьи из ЗоЗПП и ГК РФ, мне помогло в похожей ситуации, вернули стоимость за товар на день обращения и разница составила 101000, т.к. его не было в наличии у нас в регионе, а из соседних везти не захотели, ну и, возможно, там были витрины, а по закону обязаны заменить на абсолютно новый, но я обратился в течение 7 дней после покупки, когда обнаружил недостаток и сразу принёс претензию, ну и на попе ровно не сидел, задействовал отдел качества производителя.
Ну учитывая нынешние цены конечно я не вижу никакого смысла возвращать 9 -10 т. Аналог буду просить без доплат , другой вопрос на практике согласовывают как ...