Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Продавец на Али отправил отмененный заказ
Опубликовано почти 4 года назад

Продавец на Али отправил отмененный заказ

Поделился(-ась)
aklimich

Подробнее о скидке

Вчера на Али решил купить фитнес-игру на Switch. Ring Fit. Продавец Nintendo Branded Store. Сделал заказ, оплатил, но потом вспомнил про кэшбэк и через минуту заказ отменил. Буквально через 5 минут сделал уже второй заказ. Проверяю статус - все ок. Первый отмена, второй ждет отправки. Сегодня (почти через сутки) эти клоуны отправили оба заказа. Естественно, деньги за первый никто не вернул. Пишу продавцу - молчит. Пришлось открыть спор. Как лучше поступить, если продавец не признает ошибку? Не получать заказ?
103 комментария
отсортированы по
default-user-150185
Написать комментарий..
Скаут
aklimich
почти 4 года
payalnik15/01/2021 21:50

Это спорно. Юридически важно и значимо место заключения сделки. Местом закл …Это спорно. Юридически важно и значимо место заключения сделки. Местом заключения сделки является момент оплаты. Т.е. российский банк производит перечисление денежных средств со счета клиента на расчетный счет площадки. Даже если магазин российский местом совершения сделки является КНР и соответственно на сделку не распространяются законы РФ.


А начинают распространяться, когда я получил товар, а со счета Али российский продавец получил деньги? Нет, боюсь это так не работает. Возможно, что и счёт этот находится в России. Тут можно только гадать. Или обратиться к юристам.
Ученик
payalnik
почти 4 года
aklimich15/01/2021 21:45

У торговой площадки есть свои правила. Насколько я знаю, Россия одна из сам …У торговой площадки есть свои правила. Насколько я знаю, Россия одна из самых покупающих стран на Алиэкспрессе. И китайцы делают все, чтобы наращивать здесь продажи. В данном случае мне никто правила площадки показать не может, но есть подозрение, что продавца они обяжут отменить заказ.Дальше. Здесь торгуют онлайн и Гугл, и Эппл, и Майкрософт, и Сони, и десятки других известных компаний. И если юридически они зарегистрированы в России, то хоть в Зимбабве пусть размещают сервера - обязаны подчиниться. Что с регистрацией Али - не знаю, но магазин наш. Значит и работать должен по закону. Возможно, и Али юридически зарегистрирован в России как представительство.


Это спорно. Юридически важно и значимо место заключения сделки. Местом заключения сделки является момент оплаты. Т.е. российский банк производит перечисление денежных средств со счета клиента на расчетный счет площадки. Даже если магазин российский местом совершения сделки является КНР и соответственно на сделку не распространяются законы РФ.
Скаут
aklimich
почти 4 года
Элитный_арбуз15/01/2021 21:49

Вообще о какой сумме идёт разговор?


5000 рублей.
Искатель
Товарищ_майор
почти 4 года
aklimich15/01/2021 21:45

У торговой площадки есть свои правила. Насколько я знаю, Россия одна из сам …У торговой площадки есть свои правила. Насколько я знаю, Россия одна из самых покупающих стран на Алиэкспрессе. И китайцы делают все, чтобы наращивать здесь продажи. В данном случае мне никто правила площадки показать не может, но есть подозрение, что продавца они обяжут отменить заказ.Дальше. Здесь торгуют онлайн и Гугл, и Эппл, и Майкрософт, и Сони, и десятки других известных компаний. И если юридически они зарегистрированы в России, то хоть в Зимбабве пусть размещают сервера - обязаны подчиниться. Что с регистрацией Али - не знаю, но магазин наш. Значит и работать должен по закону. Возможно, и Али юридически зарегистрирован в России как представительство.


Вообще о какой сумме идёт разговор?
Ученик
payalnik
почти 4 года
Hocico15/01/2021 21:36

Ну ругаться-то можно, только нервы потом на али новые не купить )


Ругаться всегда нужно, но без нервов. Отрешенно и мотивированно.
Скаут
aklimich
почти 4 года
payalnik15/01/2021 21:34

Тогда я не согласен. Торговая площадка не находится под юрисдикцией РФ и к …Тогда я не согласен. Торговая площадка не находится под юрисдикцией РФ и к ней не применимы законы РФ.


У торговой площадки есть свои правила. Насколько я знаю, Россия одна из самых покупающих стран на Алиэкспрессе. И китайцы делают все, чтобы наращивать здесь продажи. В данном случае мне никто правила площадки показать не может, но есть подозрение, что продавца они обяжут отменить заказ.
Дальше. Здесь торгуют онлайн и Гугл, и Эппл, и Майкрософт, и Сони, и десятки других известных компаний. И если юридически они зарегистрированы в России, то хоть в Зимбабве пусть размещают сервера - обязаны подчиниться. Что с регистрацией Али - не знаю, но магазин наш. Значит и работать должен по закону. Возможно, и Али юридически зарегистрирован в России как представительство.
Скаут
Hocico
почти 4 года
удалено20448115/01/2021 20:56

Нет, чувак, ты не прав надо обязательно стоять на своем и ругаться с техпод …Нет, чувак, ты не прав надо обязательно стоять на своем и ругаться с техподдержкой.Ты категорически неправ, техподдержке говори что телефон упал, когда ты шел по улице и столкнулся с другим пешеходом, при падении случайно нажалась кнопка заказать. Сразу как ты заметил это нажал отмену.



Ну ругаться-то можно, только нервы потом на али новые не купить )
Ученик
payalnik
почти 4 года
aklimich15/01/2021 21:31

Это не Tmall, но продавец российский. От того и халатный, по-видимому.


Тогда я не согласен. Торговая площадка не находится под юрисдикцией РФ и к ней не применимы законы РФ.
Скаут
aklimich
почти 4 года
payalnik15/01/2021 21:29

Если это российской юридическое лицо-Вы полностью правы. Но топике не указа …Если это российской юридическое лицо-Вы полностью правы. Но топике не указано, что это Tmail.


Это не Tmall, но продавец российский. От того и халатный, по-видимому.
Ученик
payalnik
почти 4 года
aklimich15/01/2021 21:26

) Вы первый раз слышите о том, что российские юридические лица торгуют на А …) Вы первый раз слышите о том, что российские юридические лица торгуют на Али? Так вот, это как раз тот случай. Tmall вам знаком, например? Это тоже юридически российская фирма. Со всеми вытекающими. А в данном случае это ООО "Дихаус".


Если это российской юридическое лицо-Вы полностью правы. Но топике не указано, что это Tmail.
Скаут
aklimich
почти 4 года
payalnik15/01/2021 21:21

Первый раз слышу чтобы китайцы на торговой площадке следовали ФЗ «О защите …Первый раз слышу чтобы китайцы на торговой площадке следовали ФЗ «О защите прав потребителей». Каким способом его можно привлечь к ответственности, с позором депортировать из Китая в РФ?


) Вы первый раз слышите о том, что российские юридические лица торгуют на Али? Так вот, это как раз тот случай. Tmall вам знаком, например? Это тоже юридически российская фирма. Со всеми вытекающими. А в данном случае это ООО "Дихаус".
Ученик
payalnik
почти 4 года
удалено23046715/01/2021 16:46

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потреби …Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товараОтказался - неси расходы за доставку.Еще советую ознакомиться: https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=38&category=1000038746&knowledge=1060107820&language=ru#1. Что такое бесплатный возврат?


Первый раз слышу чтобы китайцы на торговой площадке следовали ФЗ «О защите прав потребителей». Каким способом его можно привлечь к ответственности, с позором депортировать из Китая в РФ?
Ученик
payalnik
почти 4 года
aklimich15/01/2021 16:35

Где это написано? Продавец должен следовать правилам торговой площадки и за …Где это написано? Продавец должен следовать правилам торговой площадки и законам государства, в котором он торгует. Он даже у себя в киоске выеб выделываться не имеет права. Есть закон. Есть 7 дней на возврат технически сложных товаров. Есть функциональная возможность отмены заказа в самом интернет-магазине. Продавец просто обоср облажался.


Где написано, что продавец должен следовать законам государства отличныи от КНР? Он торгует у себя в Китае и ему неведомы, да и не нужны другие законы. Привлечь его к ответственности невозможно.
Скаут
удалено204481
почти 4 года
Hocico15/01/2021 20:51

Заказ действительно отменен, если продавец подтвердил отмену и он уже закры …Заказ действительно отменен, если продавец подтвердил отмену и он уже закрыт, а подтверждать или нет после оплаты - это на усмотрение продавца, чаще всего они адекватны и после письма с вопросом, по какой причине отмена, соглашаются, но если оборот у магазина гигантский, то письма могут просто не смотреть и за статусами не следить (по этой же причине людям время от времени приходят закрытые системой заказы, за которых деньги вернулись)Единственная возможность сейчас - попробовать не получать. Если пытаться ругаться с поддержкой, то они будут на стороне продавца, ибо сначала надо думать, потом заказывать и т.д., оплатил - сделка совершена и вот это все, всегда так было.


Нет, чувак, ты не прав надо обязательно стоять на своем и ругаться с техподдержкой.

Ты категорически неправ, техподдержке говори что телефон упал, когда ты шел по улице и столкнулся с другим пешеходом, при падении случайно нажалась кнопка заказать. Сразу как ты заметил это нажал отмену.
Скаут
Hocico
почти 4 года
Sadness6715/01/2021 20:35

Сколько времени возвращаются деньги с али после отмены? если ничего не отпр …Сколько времени возвращаются деньги с али после отмены? если ничего не отправили и закрыли заказ



От суток до недель трех, как повезет.
Скаут
Hocico
почти 4 года
aklimich15/01/2021 16:56

Нет, я думаю, заказ отменен, потому что у него статус был "отмена". И после …Нет, я думаю, заказ отменен, потому что у него статус был "отмена". И после этого, естественно, я ждал возврат средств на карту, а не отправку. С другими продавцами таких проблем не было. Даже на Али. И совет я спрашивал о том, как поступить, а не о том, надо ли "смириться"



Заказ действительно отменен, если продавец подтвердил отмену и он уже закрыт, а подтверждать или нет после оплаты - это на усмотрение продавца, чаще всего они адекватны и после письма с вопросом, по какой причине отмена, соглашаются, но если оборот у магазина гигантский, то письма могут просто не смотреть и за статусами не следить (по этой же причине людям время от времени приходят закрытые системой заказы, за которых деньги вернулись)
Единственная возможность сейчас - попробовать не получать.
Если пытаться ругаться с поддержкой, то они будут на стороне продавца, ибо сначала надо думать, потом заказывать и т.д., оплатил - сделка совершена и вот это все, всегда так было.
Скаут
удалено204481
почти 4 года
удалено23046715/01/2021 16:46

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потреби …Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товараОтказался - неси расходы за доставку.Еще советую ознакомиться: https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=38&category=1000038746&knowledge=1060107820&language=ru#1. Что такое бесплатный возврат?


Никакой доставки не было. Человек сразу после ошибочного оформления, нажал отмена. Ее знаю ни одного интернет-магазина в РФ где в такой ситуации о правили бы заказ.

Тут явное нарушение прав потребителя. Гражданин проинформировал продпюавца об отказе от заключения сделки задолго до фактической отправки.
Скаут
aklimich
почти 4 года
Sadness6715/01/2021 20:35

Сколько времени возвращаются деньги с али после отмены? если ничего не отпр …Сколько времени возвращаются деньги с али после отмены? если ничего не отправили и закрыли заказ


Достаточно быстро. В течение суток обычно приходили. Ну, могут говорить и о 3-5 банковских днях, но это все шляпа. Сейчас все быстро делается.
Скаут
Sadness67
почти 4 года
Сколько времени возвращаются деньги с али после отмены? если ничего не отправили и закрыли заказ
Скаут
Kukusik.
почти 4 года
aklimich15/01/2021 16:56

Нет, я думаю, заказ отменен, потому что у него статус был "отмена". И после …Нет, я думаю, заказ отменен, потому что у него статус был "отмена". И после этого, естественно, я ждал возврат средств на карту, а не отправку. С другими продавцами таких проблем не было. Даже на Али. И совет я спрашивал о том, как поступить, а не о том, надо ли "смириться"


Не заводись
Скаут
aklimich
почти 4 года
удалено23046715/01/2021 16:52

Ну если заказ отменен и площадка решила спор в твою пользу - значит жди ден …Ну если заказ отменен и площадка решила спор в твою пользу - значит жди деньги обратно на карту. А если ты думаешь, что заказ отменен только потому, что ты нажал кнопку "отмена", то увы и ах - жди когда товар вернется продавцу.


Нет, я думаю, заказ отменен, потому что у него статус был "отмена". И после этого, естественно, я ждал возврат средств на карту, а не отправку. С другими продавцами таких проблем не было. Даже на Али. И совет я спрашивал о том, как поступить, а не о том, надо ли "смириться"
Скаут
удалено230467
почти 4 года
aklimich15/01/2021 16:49

Тут они проигнорировали требование площадки. Заказ был отменён.


Ну если заказ отменен и площадка решила спор в твою пользу - значит жди деньги обратно на карту. А если ты думаешь, что заказ отменен только потому, что ты нажал кнопку "отмена", то увы и ах - жди когда товар вернется продавцу.
Скаут
aklimich
почти 4 года
удалено23046715/01/2021 16:42

В Озоне WB и Мвидео - просто программы упрощенной доставки. По закону - ты …В Озоне WB и Мвидео - просто программы упрощенной доставки. По закону - ты еще и обязан возместить продавцу стоимость доставки, в случае отказа от товара.http://cgie.62.rospotrebnadzor.ru/consultation/info_2/145938/"При отказе покупателя от товара купленного дистанционным способом продавец должен возвратить потребителю сумму, уплаченную им в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования."


Да, это если они отправили, а я никаких действий не предпринимал. Просто решил, что мне это не нужно, когда уже получать пришло время. А тут ситуация другая. Тут они проигнорировали требование площадки. Заказ был отменён.
Скаут
удалено230467
почти 4 года
aklimich15/01/2021 16:45

Ссылку на пункт правил или это пустая болтовня.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Отказался - неси расходы за доставку.

Еще советую ознакомиться: service.aliexpress.com/pag…=ru
Скаут
aklimich
почти 4 года
Solodov15/01/2021 16:40

У них такие правила.Смирись


Ссылку на пункт правил или это пустая болтовня.
Скаут
удалено230467
почти 4 года
aklimich15/01/2021 16:38

Где это написано? Отмена заказа - это ваша воля. Вы передумали. Все. Никаки …Где это написано? Отмена заказа - это ваша воля. Вы передумали. Все. Никаких других условий быть не может. На любом Озоне, WB, Мвидео попробуйте. Везде это работает. И только на Али черт знает что.


В Озоне WB и Мвидео - просто программы упрощенной доставки. По закону - ты еще и обязан возместить продавцу стоимость доставки, в случае отказа от товара.

cgie.62.rospotrebnadzor.ru/con…38/

"При отказе покупателя от товара купленного дистанционным способом продавец должен возвратить потребителю сумму, уплаченную им в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования."
Скаут
aklimich
почти 4 года
AtsLA15/01/2021 16:37

У тебя пункт выдачи или курьер?


Почта вроде бы.
Скаут
Solodov
почти 4 года
aklimich15/01/2021 16:38

Где это написано? Отмена заказа - это ваша воля. Вы передумали. Все. Никаки …Где это написано? Отмена заказа - это ваша воля. Вы передумали. Все. Никаких других условий быть не может. На любом Озоне, WB, Мвидео попробуйте. Везде это работает. И только на Али черт знает что.


У них такие правила.Смирись
Скаут
удалено230467
почти 4 года
aklimich15/01/2021 16:35

Где это написано? Продавец должен следовать правилам торговой площадки и за …Где это написано? Продавец должен следовать правилам торговой площадки и законам государства, в котором он торгует. Он даже у себя в киоске выеб выделываться не имеет права. Есть закон. Есть 7 дней на возврат технически сложных товаров. Есть функциональная возможность отмены заказа в самом интернет-магазине. Продавец просто обоср облажался.


Ну так по закону ты имеешь право отправить товар обратно когда придет. И заодно можешь возместить продавцу стоимость доставки - это по закону.
Скаут
aklimich
почти 4 года
Solodov15/01/2021 16:33

Надо было сначала дождаться согласия продавца на отмену заказа, а потом нов …Надо было сначала дождаться согласия продавца на отмену заказа, а потом новый делать.Можно попробовать не получать на почте, но могут не вернуть деньги.Да и долго ждать придется.


Где это написано? Отмена заказа - это ваша воля. Вы передумали. Все. Никаких других условий быть не может. На любом Озоне, WB, Мвидео попробуйте. Везде это работает. И только на Али черт знает что.
default-user-150185
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 732 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 14,58 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2024 Pepper.ru. Все права защищены.