Опубликовано почти 4 года назад
Продавец на Али отправил отмененный заказ
Поделился(-ась)
aklimich
Подробнее о скидке
Вчера на Али решил купить фитнес-игру на Switch. Ring Fit. Продавец Nintendo Branded Store. Сделал заказ, оплатил, но потом вспомнил про кэшбэк и через минуту заказ отменил. Буквально через 5 минут сделал уже второй заказ. Проверяю статус - все ок. Первый отмена, второй ждет отправки. Сегодня (почти через сутки) эти клоуны отправили оба заказа. Естественно, деньги за первый никто не вернул. Пишу продавцу - молчит. Пришлось открыть спор. Как лучше поступить, если продавец не признает ошибку? Не получать заказ?
Самое горячее
Новое Возврат 10% (до 200 баллов Плюса) за оплату связи в приложении Яндекс Пэй
10%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
Новое Флисовые перчатки Desport (с WB кошельком)
58%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn2.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Показать все
Топ обсуждения
136052° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
81467° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
332° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
229° Посоветуйте мышь до 3к
Myunis
Показать все
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn3.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
А начинают распространяться, когда я получил товар, а со счета Али российский продавец получил деньги? Нет, боюсь это так не работает. Возможно, что и счёт этот находится в России. Тут можно только гадать. Или обратиться к юристам.
Это спорно. Юридически важно и значимо место заключения сделки. Местом заключения сделки является момент оплаты. Т.е. российский банк производит перечисление денежных средств со счета клиента на расчетный счет площадки. Даже если магазин российский местом совершения сделки является КНР и соответственно на сделку не распространяются законы РФ.
5000 рублей.
Вообще о какой сумме идёт разговор?
Ругаться всегда нужно, но без нервов. Отрешенно и мотивированно.
У торговой площадки есть свои правила. Насколько я знаю, Россия одна из самых покупающих стран на Алиэкспрессе. И китайцы делают все, чтобы наращивать здесь продажи. В данном случае мне никто правила площадки показать не может, но есть подозрение, что продавца они обяжут отменить заказ.
Дальше. Здесь торгуют онлайн и Гугл, и Эппл, и Майкрософт, и Сони, и десятки других известных компаний. И если юридически они зарегистрированы в России, то хоть в Зимбабве пусть размещают сервера - обязаны подчиниться. Что с регистрацией Али - не знаю, но магазин наш. Значит и работать должен по закону. Возможно, и Али юридически зарегистрирован в России как представительство.
Ну ругаться-то можно, только нервы потом на али новые не купить )
Тогда я не согласен. Торговая площадка не находится под юрисдикцией РФ и к ней не применимы законы РФ.
Это не Tmall, но продавец российский. От того и халатный, по-видимому.
Если это российской юридическое лицо-Вы полностью правы. Но топике не указано, что это Tmail.
) Вы первый раз слышите о том, что российские юридические лица торгуют на Али? Так вот, это как раз тот случай. Tmall вам знаком, например? Это тоже юридически российская фирма. Со всеми вытекающими. А в данном случае это ООО "Дихаус".
Первый раз слышу чтобы китайцы на торговой площадке следовали ФЗ «О защите прав потребителей». Каким способом его можно привлечь к ответственности, с позором депортировать из Китая в РФ?
Где написано, что продавец должен следовать законам государства отличныи от КНР? Он торгует у себя в Китае и ему неведомы, да и не нужны другие законы. Привлечь его к ответственности невозможно.
Нет, чувак, ты не прав надо обязательно стоять на своем и ругаться с техподдержкой.
Ты категорически неправ, техподдержке говори что телефон упал, когда ты шел по улице и столкнулся с другим пешеходом, при падении случайно нажалась кнопка заказать. Сразу как ты заметил это нажал отмену.
От суток до недель трех, как повезет.
Заказ действительно отменен, если продавец подтвердил отмену и он уже закрыт, а подтверждать или нет после оплаты - это на усмотрение продавца, чаще всего они адекватны и после письма с вопросом, по какой причине отмена, соглашаются, но если оборот у магазина гигантский, то письма могут просто не смотреть и за статусами не следить (по этой же причине людям время от времени приходят закрытые системой заказы, за которых деньги вернулись)
Единственная возможность сейчас - попробовать не получать.
Если пытаться ругаться с поддержкой, то они будут на стороне продавца, ибо сначала надо думать, потом заказывать и т.д., оплатил - сделка совершена и вот это все, всегда так было.
Никакой доставки не было. Человек сразу после ошибочного оформления, нажал отмена. Ее знаю ни одного интернет-магазина в РФ где в такой ситуации о правили бы заказ.
Тут явное нарушение прав потребителя. Гражданин проинформировал продпюавца об отказе от заключения сделки задолго до фактической отправки.
Достаточно быстро. В течение суток обычно приходили. Ну, могут говорить и о 3-5 банковских днях, но это все шляпа. Сейчас все быстро делается.
Не заводись
Нет, я думаю, заказ отменен, потому что у него статус был "отмена". И после этого, естественно, я ждал возврат средств на карту, а не отправку. С другими продавцами таких проблем не было. Даже на Али. И совет я спрашивал о том, как поступить, а не о том, надо ли "смириться"
Ну если заказ отменен и площадка решила спор в твою пользу - значит жди деньги обратно на карту. А если ты думаешь, что заказ отменен только потому, что ты нажал кнопку "отмена", то увы и ах - жди когда товар вернется продавцу.
Да, это если они отправили, а я никаких действий не предпринимал. Просто решил, что мне это не нужно, когда уже получать пришло время. А тут ситуация другая. Тут они проигнорировали требование площадки. Заказ был отменён.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Отказался - неси расходы за доставку.
Еще советую ознакомиться: service.aliexpress.com/pag…=ru
Ссылку на пункт правил или это пустая болтовня.
В Озоне WB и Мвидео - просто программы упрощенной доставки. По закону - ты еще и обязан возместить продавцу стоимость доставки, в случае отказа от товара.
cgie.62.rospotrebnadzor.ru/con…38/
"При отказе покупателя от товара купленного дистанционным способом продавец должен возвратить потребителю сумму, уплаченную им в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования."
Почта вроде бы.
У них такие правила.Смирись
Ну так по закону ты имеешь право отправить товар обратно когда придет. И заодно можешь возместить продавцу стоимость доставки - это по закону.
Где это написано? Отмена заказа - это ваша воля. Вы передумали. Все. Никаких других условий быть не может. На любом Озоне, WB, Мвидео попробуйте. Везде это работает. И только на Али черт знает что.