Опубликовано больше 4 лет назад
Досудебная претензия и шаблон искового заявления.
Поделился(-ась)
AZOV101
Подробнее о скидке
В порядке и следуя изменениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" желательна досудебная претензия.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
- лично посетить один из региональных подразделений;
- направить жалобу письмом через Почту России;
- направить жалобу в электронном виде https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
- желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
- выявление безусловных нарушений прав потребителей;
- обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
- в случае отравления;
- включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Самое горячее
Новое Кеды adidas Sportswear ADVANTAGE
52%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn1.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Новое Ботинки мужские Safety Jogger Street
70%
Показать все
Топ обсуждения
136020° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
81424° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
332° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
225° Посоветуйте мышь до 3к
Myunis
181° Сборка или Выбор Системника для пенсионера за 30к для интернета и игр типа Ферма
Evgeny_Larionov
Показать все
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn0.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Я онлайн купил товар и оплатил , пришел чек , но через день заказ отменили и деньги вернули .
Собираюсь писать претензию о требование заключить договор кп и скажите пожалуйста имею ли я право требовать неустойку за просроченные сроки ?
Рад помочь Но, как я говорил выше, я не могу на Пеппере просто физически отвечать на все вопросы. Еще раз подчеркну, все консультации бесплатны.
есть ли обязанность по закону указывать настоящие анкетные данные во всех (личный кабинет/ аккаунты магазинов итд (несколько штук)), а также предоставлять документы в СДЭК ну или курьерам при получении товара...?
например мой номер 8.......
а я Василий Васильевич П.....н по аккаунту. пришел допустим за айфоном за 20т.р., продавцы офигели, не хотят отдавать под различными предлогами и попросят документ какой нибудь, сравнят с данными в личном кабинете приложения и Откажут.?!
Спасибо! Теперь буду знать.
В Роспотребнадзор ведь изначально подается пакет документов, удостоверяющих обязательное досудебное урегулирование (копия досудебной претензии), документы о факте оплаты (чек, банковская выписка), документы, удостоверяющие наличие товара и цену на момент оплаты (скриншоты). Лучше, когда все эти документы уже отражены в досудебной претензии, в таком случае, можно выслать в Роспотребнадзор только копию претензии, в которой, кроме прочего указывается “Прошу Роспотребнадзор создать выездную комиссию для рассмотрения данного нарушения на месте и принять меры по восстановлению нарушенных прав потребителя. А также оказать мне бесплатную юридическую помощь.”
Более подробно, как я уже говорил, я отвечаю на другом сайте. Честно говоря, не хватает времени разрываться на два сайта, и дублировать информацию. Paul88- меня нашел. Легко найти меня по аватарке. Кроме прочего, выпускаю на мой взгляд, интересные новости
Так нет. После того как консультационный центр отказал, подал уже обращением в местный Роспотребнадзор с просьбой разобраться в этой ситуации и помочь по разбирательству с магазином. После мне прислали эту отписку, на которою, уже не выдержав, пригрозил им жалобой. Сегодня днем пришло письмо с просьбой им предоставить чек, отправленную претензию магазину, скрины и т.д. Теперь жду решения..
оба раза отменяют без моего согласия заказ
Вы подавали именно обращение в Роспотребнадзор со всеми характеристиками товара и доказательствами покупки?
Я более подробно от ответил @Paul88- он меня нашел
Я ссылался на пункты 10 и 25 правил продажи товаров дистанционным способом. Оформлял претензию в ДНС.
Продавцы в магазине тоже утверждали что «витрина» это не бу. Через неделю привезли новый ТВ.
Вы правы, но, времени категорически не хватает. Я буду вносить правки, чтоб помочь людям
Я Вам ответил на другом сайте
Заодно внесите изменения в "шапку" темы в алгоритм действий в п.3 в части обязательности ответа на претензию. А в п.4 необходимо конкретизировать порядок обращения в Роспотребнадзор в части garant.ru/pro…14/ . А то прочитав только "шапку" темы а не всю тему некоторые потребители не узнают об изменениях и (или) побегут в Роспотребнадзор до того как они «обращались за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». P.S. И в образце претензии упоминание упоминание о Роспотребнадзоре лишняя инфа в силу того же garant.ru/pro…14/ .
Все есть но новые поправки
Насколько знаю, да. Но нужно будет иметь доказательства подтверждающие сам заказ. Скрин смс, эл.почты или ЛК, где будет видно номер заказа, дату и время его оформления, сам товар и его цену.
Даже за личку банят? Эт че-то новенькое...)
Меня забанят. Я работал редактором на Pepper =) @poppers в принципе об этом знает
Ммм, сори ничего по аве не даёт, личка?
Всегда пожалуйста ) я веду блог на другом сайте о скидках, и стараюсь оперативно отвечать на вопросы именно там. Можно найти по аватарке
Спасибо.
С 1 января в силу вступило постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
Новые Правила содержат и ряд полезных новелл:
1. Продавец не должен, а обязан в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ (пункт 14 Правил)
2. Потребитель вправе зафиксировать при помощи телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке. Путем фотографирования товара. (пункт 2 Правил)
3. При покупке через интернет продавец, после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор купли-продажи, предоставляет подтверждение заключения договора. (пункт 14 Правил)
4. При доставке товара, купленного дистанционно, товар может быть переден любому лицу сообщившему номер заказа, а не только покупателю
Предъявление доверенности не требуется. Но в отношении дорогостоящих товаров могут быть предусмотрены более строгие правила. (пункт 26 Правил)
5. Возврат некачественного товара (за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения) всегда производится за счет продавца.
6. Всем автовладельцам, желающим уточнить происхождение и производителя топлива на АЗС (может потребоваться для доказывания связи некачественного топлива и поломки двигателя при обращении за возмещением убытков с АЗС) теперь можно ссылаться на п. 71 новых Правил № 2463
(это копия из моего блога)
Понятно, спасибо.
Поздравляю
Делюсь инфой. Написал им досудебку, отдал в магазине. Примерно через неделю позвонили, сообщили что привезли новый тв. Типа нашли на складе в другом регионе. По факту тв был в другом магазине , на упаковке штампик магазина нашего города
Сегодня забрал новый тв.