Опубликовано больше 4 лет назад
Досудебная претензия и шаблон искового заявления.
Поделился(-ась)
AZOV101
Подробнее о скидке
В порядке и следуя изменениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" желательна досудебная претензия.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
- лично посетить один из региональных подразделений;
- направить жалобу письмом через Почту России;
- направить жалобу в электронном виде https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
- желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
- выявление безусловных нарушений прав потребителей;
- обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
- в случае отравления;
- включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Новые скидки
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
Новое Телевизор iFFALCON IFF75U64 (75", Google TV)
11%
Новое Ботинки мужские Safety Jogger Street
70%
Новое Roamless eSIM до 2 GB бесплатного интернета по всему миру без срока действия (только для новых пользователей)!
100%
Новое Чайник для плиты Tefal C7921024, 2.5 л, н/с
50%
Показать все
Топ обсуждения
1295° почему новый пеппер такой кал?
Артур_Артурович
135410° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
239° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
Показать все
Доброго вечера.
Кто-то сможет подсказать как правильно составить исковое заявление но на оффлайн магазин?
Как будет лучше и эффективнее подать исковое заявление в суд? В канцелярию или можно и он-лайн: ej.sudrf.ru/ ?
Если он-лайн, то я перехожу в раздел «Обращения», далее выбираю «Новое обращение». Дальше затык. Мне какое именно судопроизводство нужно выбрать?
1-Административное?
2-Гражданское?
Upd. Надо выбрать «Гражданское»
И, если я, допустим, выбираю «Гражданское», тыкаю на «Исковое заявление» в графе «Суть заявления» я какой файл должна прикрепить? Досудебное заявление, или что-то другое? Upd. Тут тоже теперь понятно: речь об исковом заявлении.
С графой «Приложения к заявлению» более ли менее понятно, вроде.
От уплаты госпошлины я освобождаюсь при подобных делах, связанных с нарушением прав потребителей. Но там есть нюанс, в этой графе нужно прикреплять «Документ, свидетельствующий об освобождении от уплаты госпошлины». Что это за документ и где его мне взять?
Upd. Ничего не нужно прикреплять в данном случае, оказывается.
Спасибо, что дочитали
Разумеется.
При рассрочке банк перечислили сразу все деньги за товар магазину , считай , что вы оплатили сразу .
Поэтому вам должны железно неустойки , с даты , когда заказ должен быть готов к выдаче (смс должна была, когда заказ будет готов к выдаче)
А зачем про них писать? Потратьте бонусы на что-то ещё пока они активны.
Вот этот телик pepper.ru/dea…817
Отменили типа технический сбой
А что покупали и почему отменили?
Оплатил с применением бонусов. Отменили заказ
да
заказ наряд тоже есть ? где указано, что приехали тогда-то, проблема с тем-то, вернули машину тогда-то.
и требуйте проверку качества, с обязательным уведомлением вас о месте и времени проведения. если докажут что вина в гбо и его неверной настройке. претензии можете к сервису где гбо установили предъявить
отказ дали мне письменный. спасибо вам за ответ. будем их дальше долбить
отказ письменный есть? если нет - требовать. как и экспертизы, это они должны доказывать , что из-за гбо умер каталик
Да, есть такое дело, но можно нехило попортить человеку жизнь, повесив на него долг, хотя бы. С ооо-шкой же на 146% дохлый номер )
Так получилось, что круг знакомых одни ИП и у них из состояния оформленного чисто на себя, как в поговорке про латыша)))
Всё верно, кроме одного:
У ИП-шников покупать безопаснее, если готовы судиться. ип-шник за косяки отвечает всем своим имуществом, а все эти ООО - только уставным капиталом, который стандартно у нас 10к рублей ..
По закону у вас есть 14 дней. Они правы во всём. ЯМ в Калининград доставляет только в пункты выдачи. Посмотреть нельзя, что пришлют. Только снимать сразу на видео процесс получения и бодаться с ними. Покупаю там только в исключительных случаях.
Тоже самое. Прислали мат. плату не ту. распаковал через месяц только.
Долго в чате посылали к продавцу ИПшнику по непонятному московскому номеру и на какую-то одноразовую почту.
Не хотели регистрировать жалобу. в итоге зарегистрировали и вот такой ответ:
"Ранее вы обращались к нам по заказу - .......
Маркетплейс - это сервис, размещающий товарные предложения разных продавцов, является агентом.
Мы несем ответственность за товарное предложение в течение 14 дней. По истечении 14 дней, за качество товара и постпродажное гарантийное обслуживание отвечает продавец: "Возврат Товара Продавцу осуществляется Пользователем в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством РФ. Данные Продавцов Товаров предоставляются Пользователю в интерфейсе оформления Заказа на Сервисе, а также отправляются по электронной почте вместе с подтверждением оформления Заказа. По истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Пользователем Товара Пользователь, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием непосредственно к Продавцу" (о чем сообщено в п. 6.4.1. "Пользовательского соглашения", с условиями которого вы согласились при оформлении заказа. Ссылка на пользовательское соглашение: yandex.ru/leg…use
Другими словами, мы рекомендуем вам обратиться для решения проблемы с товаром к продавцу. Контакты продавца указаны в документе, подтверждающем факт покупки, они во вложении. Ещё их можно увидеть:
в подтверждении заказа (которое вы получили приложением к письму после оформления заказа)в личном Кабинете на сайте или приложении - в разделе: Документы по заказув Личном Кабинете на сайте или приложении - в разделе: Информация о товарах и продавцах Если продавец примет решение о возврате денег за товар, он вернёт вам деньги самостоятельно.
Всего доброго!"
Конечно считаю, что они не правы, и просто отмахнулись от меня отпиской, но мат.плата куплена по заниженной цене и привет авито. Так-что досудебки итд нецелесообразны с моей стороны. Да плюс к тому сам не проверил сразу, что купил, забрал коробку положил на полку )
Выводы: Не платить вперед на ЯМ, Смотреть внимательно, что прислали, непосредственно при получении в пункте выдачи. Не покупать у ИПшников. Ну из всех заказов у меня такое впервые, поэтому даже и не думал что надурят...
В иске лучше в качестве ответчиков указать обоих? У кого-нибудь был опыт с ям+поставщик(магазин)
Покупал товар в Эльдо на сумму ≈4500₽ с доставкой ПР. Получение ожидалось через 3 дня.
В итоге какого то лешего посылка поехала из Москвы в Ставрополь, затем в приехала наконец в СПб и снова уехала после сортировки в Москву.
Обращение в Службу поддержки больших успехов не дало, мариновали меня 2 недели. По итогу сотрудник СП так и не дал ответа за установленные 7 дней, я написал на него жалобу, за что магазин извинился 1к бонусов, но вопрос с товаром так и не решили.
Взял образец досудебки от сюда, немного поправил от себя, попросил возврат средств и бонусов, а так же 0.5% за каждый день просрочки.
Завёз доки в Сб, в Пн уже получил возврат денег и бонусов +ещё 1к бонусов сверху.
В ответе в смс сказали заехать в магазин за ответом.
В магазине отсчитали 630₽ в мою пользу наличкой.
Вывод: если что то не так, не бойтесь и не ленитесь, и дело даже не деньгах)
Всем удачи)
Снимай на видео в следующий раз. Это тоже основание нормальное
Дак образец я отсюда с сайта брал
Как и вы через Озон, только затупил и претензию вначале на Озон написал в Роспотребнадзор и те ее естественно завернули написав чтобы я обращался непосредственно в магазин Технопарк и туда же досудебку писал.
Просто хотел попросить Ваш образец досудебки, я как то писал на днс.
А вы на прямую у технопарк покупали или как через озон?
Две бумажки в электронном виде написать и отправить по электронке из дома не большая проблема, может Роспотребнадзор в ходе проверки выявит ещё какие нарушения в работе Технопарк и люлей им навещает.
По крайней мере это в их полномочиях воздействовать на магазин и проверить законность сделки.
Короче, судится точно не планировал, поэтому думаю нет смысла и писать тогда
Ясно, упыри ещё те(((
Если есть желание то пишите досудебку в Технопарк, и Роспотребнадзор жалобу на Технопарк с инициацией проверки.
Кстати магазин такой же, технопарк
Ещё раз повторяю, если товар не Озон, то пусть его хоть трижды вина, принудить его по закону отправить вам товар вы не можете, так-как владелец товара магазин который открестился.