Опубликовано больше 4 лет назад
Досудебная претензия и шаблон искового заявления.
Поделился(-ась)
AZOV101
Подробнее о скидке
В порядке и следуя изменениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" желательна досудебная претензия.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
- лично посетить один из региональных подразделений;
- направить жалобу письмом через Почту России;
- направить жалобу в электронном виде https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
- желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
- выявление безусловных нарушений прав потребителей;
- обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
- в случае отравления;
- включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Самое горячее
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn3.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Новое Ботинки мужские Safety Jogger Street
70%
Новое Телевизор iFFALCON IFF75U64 (75", Google TV)
11%
Показать все
Топ обсуждения
136013° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
81420° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
332° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
225° Посоветуйте мышь до 3к
Myunis
181° Сборка или Выбор Системника для пенсионера за 30к для интернета и игр типа Ферма
Evgeny_Larionov
Показать все
Спасибо, уже заскринил все самое основное.
Просто боюсь, что после претензии, а она будет по вашему шаблону (за что вам низкий поклон), будет ответ как у Самсунга (Галакси-сторе), товара нет идите гуляйте.
Однозначно – смысл есть. Тем более, была оплата. Советую дальнейшую беседу вести только через досудебную претензию направленную в адрес ООО «Интернет Решения»
docs.ozon.ru/com…ya/
без претензии, дальнейшее разбирательство не имеет смысла.
Скриньте все, что у вас есть в личном кабинете. Скорее всего, Озон будет удалять оттуда всю информацию.
Поддержка писала, что товара нет, но на сайте он висел (есть скрин с указанием времени).
Потом писали уже про ошибку, объяснил, что меня это не касается и что отмена была из-за отсутствия машинки, которая по факту была в наличии.
После согласились переделать заказ с той же ценой, но в это время убрали машинки из продажи и написали, что не могут переделать. Притом ее не просто убрали, а полностью удалили страницу с ней.
После моего возмущения уже начали рассказывать, что машинку быстро раскупили и типо вы не успели.
Приняли жалобу, но чувствую ответ будет ожидаемый.
Есть ли большой смысл при таком раскладе продалжать добиваться машинку?
Добрый день, есть вопросы по претензиям на ebay.
Можете помочь?
Ответил сегодня озон всё-таки на мыло! Значит и в бумажном виде отписка будет аналогичной.
Озону отправлял, написали, что в течении 2 суток ответят, но была тишина, поэтому и отправил через почту. А вот продавцу не отправлял, хотел сначала дождаться ответа от озона, потому что, как я понял косяк был все же озоновский. Но можно и продавцу отправить, может тоже надавит на озон со своей стороны. Ща попробую его почту найти и отправлю наверно
А ты по электронной почте пока отправь. Посмотри на реакцию, Эльдорадо этого было достаточно.
Тоже думал так сделать, но 650р чет жаба задушила сразу отдать за 2 письма
Можно по идее копию указать как соответчиков.
Да, написал. Вчера отправил.
БольшойБрат:
А писать на Озон, или на магазин продавец товара?
Ваще вроде из разъяснений роспотреба получается, что на продавца. Но озон мне сказал, что по всем претензиям к ним! Написал на них, если что, то отправлю и на продавца
А писать на Озон, или на магазин продавец товара?
Написал досудебку? А то озон тоже отменил заказ)
Быстрее вряд ли получишь , но можно денег срубить .
Пиши претензию по выплате неустойки за просроченные сроки и отправляй на юр. адрес почтой.
От даты получения указанной в чеке , за каждый просроченный день 0.5% от суммы чека .
У меня так было с телефоном , на 25 дней позже я его получил , а заплатил 41000 .
В итоге пять с лишним тысяч мне на карту закинули в качестве неустойки .
Пиши и отправляй претензию сразу , они там потом сами посчитают просроченные дни и в ответном письме признают свою вину с указанием суммы неустойки .
Делов 5 минут
заказал в DNS 3060ti оплатил, пришла смс что заказ будет 03.12 после 14:00 в магазине(в ЛК тоже стояла дата доставки в магазин 03.12), ну и ее не привезли... Сейчас в ЛК - срок поставки уточняется. Поддержка обещает поставку в 20х числах декабря...
Досудебка...
На АлиЭкспресс писать досудебку можно ?
там в другом загвоздка "что сайт Eldorado-skidki.info не является официальным сайтом интернет-магазина Эльдорадо и носит исключительно ознакомительно-информационный характер".
видимо как то криво купил
Я бы так и сделал) Если не поможет, то в суд
Пока нет. Нет времени заниматься. Да и что дальше делать хз, опять же им писать и цитировать сообщение AZOV ?
Получилось что-нибудь выбить?
Пару дней назад отнёс им досудебку, пока тишина.
слово в слово из документа, прикрепленного к обсуждению, которое ты комментируешь:
П.1 ст.314 ГК РФ определено, что если обязательство позволяет определить день его исполнения, то обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
могу ошибаться, но была какая то формулировка наподобие "разумных сроков", поправьте, юристы.
По своей истории - досудебка принята неделю назад, пока молчат
Прояснилось, что они просто решили дальше отмалчиваться и всё. Понесу тоже на неделе бумажку.
Подавай в суд, требуй понуждение к заключению договора. Ещё лучше подожди пока товар будет под заказ в твоём городе и названивай им на горячую линию и проси создать заказ с той же ценой, бонусы пусть спишут. Неустойку в иске не указывай, указывай только понуждение + моральный ущерб и штраф